Condiciones de Devolución

¿Cómo realizar una devolución?

PRIMER PASO: Inicia la solicitud

  1. Accede a tu cuenta y entra en el apartado “Historial de pedidos”.
  2. Escoge el pedido que contiene el artículo o artículos que quieres devolver.
  3. Señala los productos a devolver e indica la razón correspondiente.
  4. Elige el método de envío: puedes mandarlo tú mismo o utilizar nuestro servicio de recogida con Nacex (coste: 3,99 € para la península, 8 € en Baleares y 30 € en Canarias, Ceuta y Melilla).
  5. Haz clic en “Solicitar devolución” para completar el proceso.
  6. Espera nuestro email confirmando la aceptación de la devolución antes de seguir con el envío.

SEGUNDO PASO: Envía los artículos

Una vez recibas la confirmación de “Devolución aceptada”, procede con el envío de los productos indicados.

Si decides enviarlo por tu cuenta:

Puedes utilizar Correos o cualquier empresa de mensajería, enviándolo a la siguiente dirección:

xxxx

Nota: Este es nuestro almacén. No hay atención al cliente en estas instalaciones.

Si optas por usar nuestro servicio con Nacex:

Te mandaremos un correo con los pasos a seguir para entregar el paquete en un punto Nacex.

Es importante que no lo lleves directamente a una oficina de Nacex sin esperar nuestras indicaciones, ya que en ese caso podrían aplicarte las tarifas estándar (más elevadas) en lugar de nuestras condiciones preferentes.

Recuerda que el coste del servicio (3,99 € en península, 8 € en Baleares y 30 € en otras zonas) se deducirá directamente del importe a reembolsar, sin que debas abonar nada al mensajero.

TERCER PASO: Reembolso del importe

Tras recibir el paquete y verificar los productos, procederemos a devolverte el dinero utilizando el mismo medio de pago que empleaste:

  • Tarjeta: El importe se ingresará en la cuenta vinculada a tu tarjeta.
  • Bizum: Recibirás el reembolso en la cuenta asociada al servicio.
  • Transferencia: Se abonará en la cuenta desde la que hiciste el pago.
  • Pago contra reembolso: Te pediremos tus datos bancarios (IBAN/BIC) por correo para realizar la transferencia.

Importante: si corresponde, se descontarán los gastos del envío original y/o de devolución.

Condición indispensable: Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje y etiquetas originales intactos. En caso contrario, la devolución será rechazada y recibirás una notificación por email.